Nur selten werden heute IT-Netzwerke vollständig in eigener Regie des Kunden verwaltet und gewartet. Da jedoch die Intensität der gewünschten Fremdleistungen in Abhängigkeit vom jeweiligen Kunden sehr stark variiert, bietet EES hier ein flexibles Servicesystem an. Wesentliche Eckdaten sind:

• Serviceauftrag mit variabler Reaktionszeit (12, 24, 48 Stunden)
• Systembetreuungsvereinbarung (regelmäßiger Dienst eines Supportingenieurs- oder Techniker für kundenspezifische Arbeitsaufgaben, ab 4 Stunden / Monat, garantierte Reaktionszeit)
• Reparatur- und Rekonfigurationsleistungen vor Ort und in EES-Servicewerkstatt
• Handling von Reparaturaufträgen zur Weiterleitung an Dritte
• Kunden-Support und Hilfe bei Problemlösungen über Remote Magement Funktionen
• Aktivierung von Support-Calls bei Herstellern (Microsoft, Hewlett-Packard, Cisco...) zur gezielten Störungsbehebung bei komplexeren Fehlersituationen